2024年，西宁市市场监管系统深入开展党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，围绕消费者反映强烈的突出民生问题，高效化解矛盾，全方面开展“守护消费”“铁拳”等专项执法行动，集中查办了一批民生领域消费侵权案件，有效打击了侵害消费者权益的违背法律规定的行为。全年全市系统办结普通程序行政处罚案件356起。全市12315平台受理消费者投诉、举报2.8万件，办结率100%，为广大购买的人挽回经济损失781.6万元。现将消费维权调解、侵害消费者权益行政处罚典型案例公布如下：

  【案情简介】2024年4月，西宁市城西区市场监督管理局接到消费者投诉称，其在西宁某电子科技有限公司购买二手手机，在使用两天后电子设备屏幕出现黑白屏并交替闪动，手机严重发烫，电池疯狂跑电，极度影响正常使用，消费的人在发生故障后第一时间联系经营者，经营者以消费者无法证明故障非人为原因为由拒绝退换货。接诉后，市场监督管理部门组织消费者和商家进行调解，根据相关规定，经营者为广大购买的人更换了同型号手机。

  【相关规定】《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货……”

  【消费提示】本案通过行政调解快速解决七日无理由退货争议，既维护消费者合法权益，也促使商家规范经营行为。市场监督管理部门提醒众多购买的人：在购物消费时，要保留完整购物凭证，充分理解把握七天无理由退货的有关法律法规及例外情形，遇到争议时及时与网络站点平台或监管部门沟通。

  【案情简介】2024年6月，某游客来青旅游时在湟源县某玉器经营店购买玉镯，双方约定在一定期限内无理由退换货，后该游客在约定期限内联系该店，要求经营者退货，该店不予处理，游客遂通过全国12315平台做投诉。接诉后，市场监督管理部门组织消费者和商家进行调解，根据相关规定，经营者与消费者达成退货退款协议。

  【相关规定】《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定“经营者向消费的人提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律和法规的规定履行义务。经营者和消费的人有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律和法规的规定。经营者向消费的人提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

  【消费提示】为保障众多购买的人在旅游过程中的合法权益，市场监管部门提醒各游客：在旅行中进行消费服务时优先前往正规商场、超市，查验商家资质，保留购物凭证、了解退换货政策，购买贵重物品（如珠宝、电子产品）时，务必索要质量检验报告及保修凭证，当个人合法权益受到侵害时选择合法渠道进行依。

  【案情简介】2024年7月，西宁市城北区市场监督管理局接消费者投诉称，其在西宁市城北区某宾馆网上预订了一套标准房，到宾馆发现该宾馆为其预留的房间为大床房，且该房漏雨，与消费者网上预订的标准不符，诉求赔偿。接诉后，市场监管部门组织消费者和商家进行调解，根据相关规定，商家为消费者赔偿了损失。

  【相关规定】《中华人民共和国民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

  【消费提示】宾馆作为服务提供者，应当与消费者明确约定客房预留规则，在订单确认后不得擅自取消或变更已预订的客房。市场监管部门提醒广大消费者：当需要住宿服务时，请选择正规渠道预订，仔细核对合同条款，保留消费凭证，如遇纠纷，可拨打12315或登录全国12315平台投诉举报。

  【案情简介】2024年6月，西宁市城东区市场监督管理局执法人员对辖区早市经营者杨某摊位使用的电子计价秤进行检查，用标称1000g的砝码对该秤进行检查核对，通过按下电子计价秤按键面板上覆盖有不同文字的按钮，电子计价秤会显示不同的重量，当事人使用可通过按键自行调整所售商品称重数值的电子计价秤的行为违反了《中华人民共和国计量法》的相关规定，市场监管部门对当事人作出了没收不合格电子计价秤并进行罚款的行政处罚。

  【典型意义】早市客流量大、交易频繁，使用不合格计量器具（如“鬼秤”）通过作弊手段虚增或虚减重量，直接侵害众多消费者的知情权和公平交易权，执法人员加强集贸市场计量器具“体检式”检查，体现了西宁市场监管“小计量服务大民生”的监管理念，有效维护了公平交易秩序，切实守护好人民群众的“菜篮子”权益。

  【案情简介】2024年7月，西宁市城西区市场监管局执法人员对西宁某房产有限公司进行检查，发现当事人于2023年4月、2023年6月在由该公司认证的官方微信公众号平台发布了“已成为房租高地，投资回报率达10%，高租金回报真实可见”等广告，当事人发布含有升值或者投资回报承诺广告的行为违反了《中华人民共和国广告法》的相关规定，市场监管部门责令当事人停止违法行为并对当事人作出了罚款的行政处罚。

  【典型意义】房地产开发商为吸引购房者，擅自发布带有明确升值额度或回报率的广告，违反《中华人民共和国广告法》《房地产广告发布规定》中关于不得对房地产项目作出升值或投资回报承诺的条款。现实生活中，房地产市场复杂多变，受政策、经济、地域等诸多因素影响，无法准确预测升值空间与投资回报，一旦作出承诺却无法兑现，会使购房者遭受经济损失，侵害消费者的财产权益，违背诚信经营原则。

  【案情简介】2024年7月，西宁市城东区市场监督管理局执法人员依举报线索，对城东区南山路某汽车配件商行销售的某品牌汽配商品进行检查。经商标持有人辨认，当事人销售的某品牌汽配商品属于侵权商品。当事人无法提供该侵权汽配商品的进货票据和销售台账。当事人销售侵犯他人注册商标专用权商品的行为违反了《中华人民共和国商标法》的相关规定，市场监管部门作出了没收侵犯他人注册商标专用权的汽配商品并进行罚款的行政处罚。

  【典型意义】打击“假冒伪劣”行为，不仅是对消费者合法权益的保护，更是保护正规企业的创新投入与市场份额，营造健康有序市场秩序的必要举措。生活中，消费者要树立正品意识，购买品牌商品时要求商家提供产品合格证、保修卡及品牌官方授权文件并通过国家知识产权局官网查询商标、专利信息，要及时保留凭证，遇到侵权行为时通过合法途径进行维权。

  【案情简介】2024年1月，西宁市市场监管局执法人员依法对西宁某眼镜有限公司经营场所进行监督检查，发现当事人在未取得第三类医疗器械经营许可证的情况下，在其门店柜台进行“软性角膜接触镜”及护理液的销售。当事人无证销售第三类医疗器械的行为违反了《医疗器械监督管理条例》的相关规定，市场监管部门责令当事人改正违法行为，作出了没收尚未销售的涉案物品、没收违法所得并进行罚款的行政处罚。

  【典型意义】软性角膜接触镜俗称“隐形眼镜”，隐形眼镜直接接触人体角膜，属于高风险医疗器械，无证经营可能导致劣质产品流入市场，严重危害消费者视力健康。商家销售隐形眼镜需经许可，消费的人在购买隐形眼镜时应选择持有《医疗器械经营许可证》的正规门店，避免因产品不合格导致健康风险。

  有记者问：据多家报道，消息人士透露，特朗普政府正准备在关税谈判中向其他国家施压，要求其他国家限制与中国的贸易往来，以换取美方关税豁免。请问发言人对此有何评论？答：我们注意到有关报道。

  来源：东部战区东部战区新闻发言人就美“劳伦斯”号导弹驱逐舰过航台湾海峡发表谈话东部战区新闻发言人施毅陆军大校表示，4月23日，美“劳伦斯”号导弹驱逐舰过航台湾海峡并公开炒作。中国人民东部战区组织海空兵力对美舰过航行动全程跟监警戒，依法有效处置。

  4月，美国政府挥舞“关税大棒”，国际金价再度刷新历史上最新的记录。在这场全球贸易格局的震荡中，黄金作为终极避险资产的吸引力持续升温，此时，一桩关于美国黄金储备的“罗生门”事件吸引了人们的目光。作为美国最大的黄金储备库，位于肯塔基州的诺克斯堡金库到底有没有黄金？有多少黄金？

  白宫近期曾多次表示与墨西哥、日本、欧盟等方的贸易谈判取得所谓“重大进展”。但各方却接连否认了美方的说法。怎么样看待目前与美国接触过的各方的态度？‍‍‍‌‍‍‌北京外国语大学区域与全球治理研究院教授 崔洪建：目前，针对美国实施的征税政策，世界其他经济体和国家的态度大致可划分为三类。

  （央视财经《第一时间》）始于1900年的美国纽约国际车展，每年都吸引着来自世界各地的大量客商。但今年车展前夕，美国政府的关税政策引发业内震荡。在16日车展开幕的当天，记者来到了车展现场，发现在“关税阴影”下，整个汽车行业似乎弥漫着焦虑情绪。

  波音证实：中国已停止接收波音飞机，原计划在2025年向中国交付约50架飞机（中国新闻网 参考消息）#波音 #特朗普#关税

  点火全过程，神舟二十号载人飞船发射升空 搭载神舟二十号载人飞船的长征二号F遥二十运载火箭在酒泉卫星发射中心点火发射。

  波音证实：#中国已停止接收波音飞机，“波音计划在2025年向中国交付约50架飞机”

  近日，南山区某写字楼一间大办公室内，大家正在安静地午休，平时睡觉很安静的一名中年男子突然鼾声大作。发现异常的瞬间，办公室秒变急救战场:有人第一时间拨打120并保持通线调度员指导下实施心肺复苏，还有人飞奔下楼取来公司配备的AED。

  日前，广州市疾病预防控制中心发文提醒，按照广州市往年流行特点，广州市在4-6月份会出现猩红热季节性流行高峰。

  美国特朗普政府以所谓“让制造业回流美国”为名大打关税战，引发美国内外普遍批评。几次三番对关税政策的“朝令夕改”更是让美国农业界、商界、工业界、政界甚至包括电影行业在内的文艺界感到混乱和恐慌。

  浙江宁波慈溪是我国三大家电生产基地之一，其中出口美国的占比约16%。慈溪一家家电企业负责人和记者说，他们跟美国客户签署协议时，对方支付了30%的定金；而同规格洗衣机、冰箱的零部件通用性很强，能达到70%。因此，即便美国客户违约，他们也可将产品重新翻包后再次销售。